Politique De Retour, Remboursement Et Échange
Ⅰ. Délai de retour et d'échange
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de vos articles pour demander un retour ou un échange.
Toute demande doit être préalablement approuvée par le service client. Les retours non autorisés peuvent entraîner des délais de traitement plus longs.
Les demandes soumises après le délai de 14 jours ne seront pas prises en charge.
Ⅱ. Processus de demande
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, contactez notre service client et fournissez les informations suivantes :
– Numéro de commande
– Preuve de paiement
– Motif du retour ou de l'échange
– Photos ou vidéos pertinentes
Nous nous engageons à répondre dans un délai de 3 jours ouvrables et à vous expliquer les étapes suivantes. Si la demande est validée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions de renvoi.
Les frais de retour seront pris en charge.
Ⅲ. Traitement des retours et des échanges
Une fois la demande approuvée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions correspondantes.
Après réception de l'article retourné, nous vous demandons de bien vouloir le reconditionner correctement et de coller l'étiquette sur l'emballage.
L'étiquette prépayée reste valable pendant 7 jours naturels, et le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.
En cas d'échange, un article de remplacement sera envoyé une fois le retour confirmé et un numéro de suivi sera fourni.
Pour les retours, une fois l’article reçu et inspecté, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, et le montant sera crédité sur le mode de paiement initial.
Les délais bancaires peuvent allonger le processus et atteindre 10 à 15 jours ouvrables (selon le traitement effectué par la banque).
Ⅳ. Force majeure
En cas d'événements imprévus tels que des catastrophes naturelles, des interruptions de transport ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté, pouvant causer des retards ou des dommages, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution adéquate.
Ⅴ. Protection des données
Les informations personnelles collectées dans le cadre des retours et du service après-vente seront utilisées uniquement pour ces finalités.
Le traitement des données est conforme au RGPD et garantit la sécurité et la confidentialité des informations.
Vous avez le droit d'accéder à vos données, de les corriger ou de demander leur suppression à tout moment.
Ⅵ. Coordonnées
Adresse : 4900 E 5TH ST APT 2309, Tucson, AZ 85711-2269, États-Unis
Téléphone : +1 (214) 330-3168
E-mail : service@elegantcouch.com
Horaires d'ouverture :
Du lundi au samedi : 09:00 – 12:00 (Matin) / 13:00 – 18:00 (Après-midi)
Dimanche : Fermé