Politique de livraison

Ⅰ. Champ d’application

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur la plateforme, pour lesquelles les livraisons sont effectuées en France métropolitaine et dans les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM). Les livraisons internationales ne sont pas proposées.

Ⅱ. Prix et frais de livraison

Les prix des produits incluent la TVA française de 20% ainsi que les droits de douane, dans le cadre du modèle DDP (Delivery Duty Paid), ce qui signifie qu’aucun frais supplémentaire n’est exigé à la livraison.

Les frais de livraison sont gratuits pour les commandes supérieures à 152,32 €, tandis que pour les commandes inférieures à ce montant, un frais de 9,33 € est appliqué.

Le montant total affiché sur le site correspond au montant final, sans frais cachés.

Ⅲ. Traitement des commandes et délais de livraison

Les commandes réglées avant 18:00 seront confirmées le jour même ; celles réglées après 18:00 seront confirmées le jour suivant.

Les commandes seront expédiées dans un délai de 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrables, en fonction des formalités douanières, des conditions météorologiques et de la logistique.

Un numéro de suivi et des mises à jour en temps réel seront envoyés par e-mail une fois la commande expédiée.

Ⅳ. Transporteurs et suivi des livraisons

Les services de livraison sont fournis par DHL, FedEx et UPS, tous proposant un suivi en ligne de l’expédition.

Ⅴ. Réception de la commande et gestion des problèmes

Lors de la réception, il est important de vérifier l’état de l’emballage. En cas de dommages, veuillez prendre des photos et les signaler lors de la signature.

Si quelqu’un d’autre réceptionne le colis, les mêmes étapes doivent être suivies.

Si vous rencontrez des problèmes tels que des dommages, des pièces manquantes, des retards ou une mauvaise livraison, veuillez contacter le service client dans les 48 heures. Après vérification, un retour ou un remboursement sera organisé.

Les frais supplémentaires engendrés par une adresse incorrecte ou des informations incomplètes seront à la charge de l’acheteur.

Ⅵ. Modifications et annulations

Les demandes de modification d’adresse ou d’annulation doivent être effectuées dans les 72 heures suivant le paiement, avant l’expédition de la commande.

Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée, mais vous pouvez demander un retour suivant la Politique De Retour, Remboursement Et Échange.

Ⅶ. Politique de retour

Les retours peuvent être demandés dans un délai de 14 jours ouvrables après réception de la commande. Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique De Retour, Remboursement Et Échange.

Ⅷ. Protection des données

Seules les informations nécessaires pour la livraison, telles que le nom, l’adresse et les informations de contact, sont collectées.

Le traitement des données personnelles respecte le RGPD, avec l’utilisation du chiffrement TLS et des mesures de contrôle d’accès.

Pour plus de détails, consultez la politique de confidentialité.

Ⅸ. Coordonnées

Adresse : 4900 E 5TH ST APT 2309, Tucson,  AZ 85711-2269, États-Unis

Téléphone : +1 (214) 330-3168

E-mail : service@elegantcouch.com

Horaires d'ouverture :

Du lundi au samedi : 09:00 – 12:00 (Matin) / 13:00 – 18:00 (Après-midi)

Dimanche : Fermé